Chat spreekuur hypotheekcrisis goed ontvangen bij consument
Bezoekers van onze consumenten website AllesOverHypotheken.nl kunnen reeds geruime tijd gebruik van het medium ‘chat’ als laagdrempelige mogelijkheid voor contact. Momenteel chatten bezoekers met medewerkers van ons contact center. In veel gevallen is dit voldoende, bijvoorbeeld voor het maken van een afspraak, maar soms moeten zij het antwoord schuldig blijven bij specifieke vragen van consumenten.
Daarom hebben we 20 november jl. een proef gedaan om consumenten direct met ‘echte’ hypotheekadviseurs te laten chatten. Daartoe hebben we 2 uur lang een aantal van onze reclame uitingen op o.a. Telegraaf.nl aangepast in: ‘chat spreekuur hypotheekcrisis’. Consumenten konden rechtstreeks chatten met hypotheekadviseurs verspreid over het land.
In 2 uur tijd hebben we 373 consumenten op de chat-pagina mogen verwelkomen, daarvan wilden er 41 daadwerkelijk verder geholpen worden (bijv. meer informatie, afspraak, nieuwsbrief, rentewekker, etc.).
We zijn voornemens om begin 2009 de chat-dienst breder in te gaan zetten, namelijk direct naar onze klanten. Zodra hier meer duidelijkheid over is zullen wij u nader informeren.
