(Ronald van Dam van HL & Ruud Mooij van TMG)

De afgelopen periode hebben wij hard gewerkt aan nieuwe mogelijkheden om zowel voor de consument als voor onze klanten nieuwe kansen op voordeel (consument) of omzet (klanten) te bieden in een teruglopende markt.

Dit heeft geresulteerd in een nieuwe campagne op de website AllesOverHypotheken.nl richting consumenten toegespitst op besparen op overlijdensrisicoverzekering die vanaf 8 december a.s. start. Naast onze eigen reclame-campagnes op alle grote internet-portalen, zullen wij ook de media opzoeken met deze actie. Wij hebben hoge verwachtingen m.b.t. aandacht in de media, aantallen leads en omzetverhogende kansen voor u.

Daarom hebben we 20 november jl. een proef gedaan om consumenten direct met ‘echte’ hypotheekadviseurs te laten chatten. Daartoe hebben we 2 uur lang een aantal van onze reclame uitingen op o.a. Telegraaf.nl aangepast in: ‘chat spreekuur hypotheekcrisis’. Consumenten konden rechtstreeks chatten met hypotheekadviseurs verspreid over het land.

In 2 uur tijd hebben we 373 consumenten op de chat-pagina mogen verwelkomen, daarvan wilden er 41 daadwerkelijk verder geholpen worden (bijv. meer informatie, afspraak, nieuwsbrief, rentewekker, etc.).

We zijn voornemens om begin 2009 de chat-dienst breder in te gaan zetten, namelijk direct naar onze klanten. Zodra hier meer duidelijkheid over is zullen wij u nader informeren.

Cijfer voor hypotheekadviseur
Website adviseursvergelijk.nl verzamelt goede en slechte recensies over bemiddelaars.

Restauranthouders zijn al gewend geraakt aan websites waar het grote publiek lof en kritiek kan spuien. Sinds kort kan de gewone consument ook over zijn hypotheekadviseur een recensie schrijven.

Met de website adviseursvergelijk.nl hoopt Ralph van Dam dat consumenten elkaar gaan helpen. Iedereen kan er zijn eigen ervaring met hypotheekadviseurs kwijt, zodat nieuwe huizenkopers weten bij wie ze het best terechtkunnen.

Van Dam heeft zich op het hypotheekadvies gestort omdat hij daar grote kansen ziet voor internettoepassingen. Samen met zijn broer bedacht hij een online marketingorganisatie: Hypotheeklead. Daaronder hangt de site voor consumenten allesoverhypotheken.nl, met algemene informatie. Eén ding doet Van Dam niet: hypotheken afsluiten. ‘Daardoor zijn wij niet gefocust op afsluiten van transacties.’

Sommige grote banken zijn wel aangesloten
Inmiddels helpt Hypotheeklead via allesoverhypotheken, dat vooral veel op andere websites adverteert, jaarlijks 100.000 mensen aan een adviseur. De verdiensten komen uit overeenkomsten met hypotheekadviseurs, die een vergoeding geven voor elke afspraak die voortvloeit uit een bezoek aan de site. Niet alle adviseurs zijn via Hypotheeklead te benaderen. Zo doet de grootste keten, De Hypotheker, niet mee. ‘Wij hebben geen “lead” nodig, onze merknaam is sterk genoeg’, verklaart directielid Bas Millenaar van de keten. Andere adviseurs en sommige grote banken zijn wel aangesloten.

Hypotheeklead is winstgevend, maar de site met recensies is alleen service. Dat er behoefte is aan zo’n consumentenplatform, blijkt volgens Van Dam uit de reacties van zijn klanten. De ondernemer vroeg hun consequent naar ervaringen, en daar kwam niet zo’n fraai beeld uit naar voren. ‘Het blijkt dat tienduizend mensen per jaar niet bediend kunnen worden. Vooral ouderen en starters.’ Bovendien klagen klanten over slordigheden voorafgaand aan het hypotheekadvies, zoals een beloofde conceptofferte die niet komt.

Kritische massa nodig
De site met recensies is nog lang niet vol. Veel regio’s hebben nog maar weinig adviseurs met een consumentenoordeel. ‘Het is waar dat je een kritische massa nodig hebt. Maar die restaurantsites stonden er ook niet vanaf dag één. We zijn nu bezig om het bekend te maken bij adviesketens en bij notarissen. Het zou mooi zijn als die aan het eind van het advies enquêteformulieren geven. Ik verwacht wel dat de bal gaat rollen’, zegt Van Dam, die rekent op vijfduizend recensies aan het eind van het jaar.

Hypotheekadviseurs kunnen ermee gaan pronken dat ze al hun klanten aansporen een recensie te plaatsen, hoopt hij. ‘De eerste bank die luistert naar de consument en alle adviseurs via adviseursvergelijk.nl laat lopen, die gaat ‘t goed doen.’

Schandalen en publicaties
Het consumentenplatform is een manier om het imago van de sector op te poetsen. En dat is ook nodig, denkt Van Dam. Door alle schandalen en publicaties van de afgelopen jaren, zoals over de woekerpolis, heeft het publiek geen al te positief beeld van de adviseurs. ‘Dat moet anders. Ze moeten op feestjes weer trots kunnen vertellen: ik zit in de financiële dienstverlening.’ Dat de sector daar behoefte aan heeft, bleek tijdens enkele recente bijeenkomsten met banken, adviesketens en consumentenorganisaties. Allemaal onderschreven ze het belabberde imago. Die bijeenkomsten waren een ander initiatief van Van Dam.

De ondernemer denkt dat er iets moet veranderen. Hypotheekadviseurs zijn nu te veel bezig met het tot stand brengen van zo veel mogelijk transacties. De klant laat dat echter niet meer zo makkelijk gebeuren. ‘Er gaan dingen veranderen. Bijna 100% van de klanten oriënteert zich tegenwoordig eerst op internet. Daarna stellen ze de vraag: welke adviseur wil mij bedienen?’, zegt Van Dam.

Eerst thuis huiswerk maken
Dat op den duur grote groepen huizenkopers de hele hypotheek zelf thuis achter de computer afsluiten, is ook volgens de internetondernemer niet waarschijnlijk. ‘Maar de consument wil wel eerst thuis zijn huiswerk maken. Hij wil niet meer meteen een afspraak.’ Daar gaat Van Dam hem bij helpen. ‘Het doel is om hem een geloofwaardige gesprekspartner te maken. Zou het niet fantastisch zijn als hij zijn hypotheekadviseur de juiste vragen stelt?’

Is het advies binnen, dan moet de consument het kunnen voorleggen aan een onafhankelijke instantie, denkt Van Dam. Een van zijn eigen bedrijven, het Expertisecentrum Financiële Diensten (ECFD) zou tot stichting kunnen worden omgevormd. ‘Daar ben ik met de branche over in gesprek.’

Als sponsor van de verkiezing ‘Hypotheekadviseur van het Jaar’ wil de grootste onafhankelijke Hypotheeklead generator van Nederland alle top hypotheekadviseurs een extra stimulans geven. “De winnaar krijgt al zoveel, wij willen juist de hypotheek adviseurs die er bijna waren ook belonen met een prijs die hen ook landelijk in de schijnwerpers zet”, aldus directeur Ralph van Dam van Hypotheeklead.

De ‘verliezers’ komen in aanmerking voor een uniek prijzenpakket vol met de nodige media aandacht ter waarde van 5.000,- euro. Dit bestaat uit:

• een chatsessie met huizenkopers op Telegraaf.nl en de recent gelanceerde woningsite Brixter van de Telegraaf Media Groep
• een vijftal hypotheek afspraken met consumenten in de regio van het kantoor van de adviseur die behoefte hebben aan een hypotheekadvies gesprek
• een eenmalige column op de website www.allesoverhypotheken.nl, bezocht door meer dan 150.000 consumenten per maand die actief bezig zijn met hun hypotheek
• later in het jaar 2008 deelname aan een verrassende consumentenactie die hen in contact brengt met potentiële huizenkopers

De nieuwe website is zodanig ingericht dat consumenten snel en eenvoudig inzicht krijgen in alles wat met een hypotheek te maken heeft. Zij verdwalen niet in een veelheid aan gegevens. Aan de hand van een persoonlijk dossier wordt de consument naar de informatie geleid die het best past bij zijn persoonlijke situatie. Daarmee heeft hij voldoende bagage voor het gesprek met een adviseur.

Handige tips
Wat opvalt bij deze website zijn de handige tips. Waarmee moet je rekening houden als je bijvoorbeeld een nieuwbouwwoning wilt kopen, of welke aspecten spelen een rol als je werkloos of zelfstandig ondernemer bent en met welke tussenpersonen krijg je te maken als je een huis wilt kopen? Daarnaast zijn berekeningen te maken, vindt men de laagste rentestanden en checklisten met vragen voor een gesprek met een hypotheekadviseur, notaris of taxateur. Binnenkort helpt de site ook bij de keuze van de hypotheekvorm.

‘Het systeem werkt eigenlijk als een trechter’, aldus initiatiefnemer Ralph van Dam van Hypotheeklead, ‘hoe meer vragen worden beantwoord, hoe specifieker en persoonlijker het advies wordt. Binnen een kwartier heb je een goed inzicht voor welke keuzes je staat, zonder lappen tekst te hoeven doorworstelen’. Indien de website bezoeker dat wenst, kan een afspraak worden gemaakt met een lokale hypotheekadviseur. Met de gegevens uit het persoonlijk dossier kunnen beide partijen vervolgens met een aanzienlijke informatiebagage het gesprek ingaan. Hypotheeklead doet er alles aan om de kenniskloof tussen financieel adviseur en de consument te dichten. De nieuwe website http://www.allesoverhypotheken.nl/ sluit aan op de trend dat consumenten steeds mondiger worden en zelf op internet zoeken naar de juiste informatie.

Het onderwerp van deze Tafel was: Klanten scoren, behouden en uitbouwen. Dat is het doel van elke onderneming, maar hoe kun je dit bereiken? Vanuit de traditionele kanalen, maar ook op de bij onze organisatie aangekochte hypotheekleads? Hierover hebben we met een 5-tal relaties op interactieve wijze van gedachten gewisseld.

De onderwerpen die aan de orde kwamen, waren:
- veranderende consument (gedrag)
- veranderingen in huidige acquisitie-trajecten;
- bestaande klanten ambassadeurs maken;
- klantrelatie management (crm-toepassingen).

Ook hebben we tijdens de bijeenkomst achtergrond informatie gegeven over de per 1 april jl. geïntroduceerde portal www.allesoverhypotheken.nl. Dit initiatief zal de komende jaren voor nog meer kwalitatieve hypotheekleads gaan zorgen daar we inspelen met onze informatie, tips en tools op specifieke doelgroepen.

Alle deelnemers ontvingen na afloop een kleine attentie voor hun aanwezigheid en zullen een exemplaar van het gespreksverslag ontvangen.

Wij hopen dat wij u een volgende keer ook mogen begroeten bij onze Tafel van Vijf!

Deze actie van Hypotheeklead had als doel zoveel mogelijk consumenten die een hypotheekadviesgesprek wilden in contact te brengen met een erkend hypotheekadviseur bij hun in de buurt. De campagne werd gevoerd op alle grote internet-portalen van Nederland, waaronder startpagina,Orange, MSN en hetnet.nl.Gedurende enkele maanden konden consumenten via Hypotheeklead een aanvraag doen voor een hypotheekadviesgesprek en op die manier in aanmerking komen voor de prijs ‘een jaar lang gratis wonen’.

Naar aanleiding van de aanvraag die mevrouw Van de Venne achterliet op de campagne website, maakte Hypotheeklead met haar een afspraak bij intermediaire organisatie NHG Toekomstplanning in Susteren. Uit alle aanvragen werd zij uiteindelijk getrokken als gelukkige winnares. De prijs werd recent door Ralph van Dam persoonlijk overhandigd samen met de intermediair van NHG Toekomstplanning 

 v.l.n.r. Ralph van Dam oprichter, directeur van Hypotheeklead overhandigt samen met de heer P. Seegers van NHG Toekomstplanning de waardecheque aan mevrouw A.M.H. v.d. Venne uit Roermond

Over Hypotheeklead

Hypotheeklead is 5 jaar actief in de markt van online hypotheeklead generatie. Een vooraanstaande partij in het genereren, bewerken en aanleveren van kwalitatieve, actuele Hypotheekleads/afspraken voor de Nederlandse markt van hypotheekadviseurs. Hypotheeklead werkt voor diverse bank- en verzekeraars, inkooporganisaties, franchiseorganisaties, callcenters en zelfstandige intermediairs in Nederland. Zij nemen ieder met verschillende doelstellingen al geruime tijd met succes onze verschillende diensten af. Belangrijkste internet portal van Hypotheeklead is www.allesoverhypotheken.nl

Waar SNS RegioBank lokaal sterk vertegenwoordigd is met een landelijk dekkend netwerk van kantoren, zo is Hypotheeklead online sterk vertegenwoordigd en kan zij consumenten doorverwijzen naar een hypotheekadviseur om de hoek. Uit consumenten onderzoek gedaan door Hypotheeklead blijkt telkens weer dat lokaliteit een belangrijk argument is voor consumenten om in gesprek te gaan. Bijkomende succesfactor is het feit dat SNS RegioBank recent aankondigde samen te werken met een grote inkooporganisatie. Zij is hierdoor in staat een divers portfolio van hypotheek producten aan te kunnen bieden. Het vergroot de kans op succes op de geleverde afspraken, tenslotte hoeft er steeds minder “nee” verkocht te worden aan de consument. Na een intensieve training door Hypotheeklead van account managers en hypotheekadviseurs van SNS RegioBank zal het project op 1 februari a.s. van start gaan.

Arie Koornneef, Hoofd Marketing van SNS Bank zegt hierover: “We zochten een betrouwbare partner voor de realisatie van een pilot van een leadgeneratieprogramma van SNS Bank naar het aangesloten Intermediair. Hypotheeklead is hier uitstekend in geslaagd. Niet in de laatste plaats omdat het bedrijf zich, naast het aanbieden van kwalitatieve en actuele hypotheekafspraken, ook focust op de ondersteunende processen die noodzakelijk zijn voor het welslagen van het programma. Voorbeelden hiervan zijn verkooptrainingen, de ondersteuning van onze account managers met rapportages en het beschikbaar stellen van actuele management informatie via het Lead Management Systeem.”

Onlangs heeft SNS Bank de samenwerking met Hypotheeklead uitgebreid. Koornneef: “We hebben ervoor gekozen Hypotheeklead toe te voegen aan de SNS Verkoop Versterkers. Dit programma is door SNS Bank ontwikkeld om  onder voorwaarden intermediairs te ondersteunen bij de marketing en verkoop van onze hypotheekproducten en bevat een scala aan hulpmiddelen op het gebied van marketing, communicatie en trainingen. Intermediairs kunnen deze naar eigen inzicht inzetten. De dienstverlening van Hypotheeklead binnen het programma van SNS Verkoop Versterkers is gericht op het genereren van kwalitatief hoogwaardige leads voor onze intermediairs.”